Você está trocando de seguradora de automóveis e seu novo contrato está bloqueado devido à falta de um relatório de informações. A situação é comum, mas pode atrasar uma assinatura por várias semanas se o pedido for mal formulado ou enviado pelo canal errado. Na Direct Assurance, o procedimento evoluiu nos últimos anos com a desmaterialização dos documentos. Veja como obter esse relatório rapidamente e sem complicações.
Relatório de informações Direct Assurance: o que o espaço do cliente muda concretamente
A tendência entre os grandes seguradores online, incluindo a Direct Assurance, é tornar o relatório de informações baixável diretamente do espaço do cliente na web ou no aplicativo móvel. Não é mais necessário enviar uma carta registrada e esperar uma resposta em papel.
Na prática, você se conecta ao seu espaço pessoal no site da Direct Assurance, acessa a seção de documentos ou contrato de automóvel, e gera o relatório em formato PDF. O download a partir do espaço do cliente leva apenas alguns minutos, em comparação com vários dias por correio.
Se você não tiver mais acesso ao seu espaço do cliente (contrato antigo cancelado, credenciais perdidas), o procedimento requer um contato direto com o serviço de atendimento ao cliente. Você pode então entrar em contato por e-mail ou telefone. Para estruturar bem o procedimento antes de começar, você pode solicitar um relatório de informações Direct Assurance seguindo as etapas adequadas para cada situação.
Prazo legal e recursos se a Direct Assurance não responder
A anexação ao artigo A121-1 do Código das Seguradoras estabelece um prazo máximo de 15 dias corridos após o pedido para que a seguradora forneça o relatório de informações. Este prazo se aplica independentemente de o pedido ser feito por escrito ou por telefone.
A Direct Assurance, como qualquer seguradora, está sujeita a essa obrigação. Em caso de atraso, existem duas opções.
- Enviar uma notificação por carta registrada com aviso de recebimento, lembrando explicitamente o artigo A121-1 do Código das Seguradoras e o prazo de 15 dias
- Recorrer ao mediador de seguros se a notificação não tiver efeito após um prazo razoável
- Denunciar a falha à ACPR (Autoridade de Controle Prudencial e de Resolução), que supervisiona as práticas das seguradoras
As respostas variam nesse aspecto: alguns segurados recebem seu documento em poucos dias, outros precisam fazer várias solicitações. Manter um registro escrito de cada pedido (e-mail, captura de tela do formulário) protege em caso de litígios.
Conteúdo do relatório de informações de automóveis e pontos a verificar
O relatório de informações não é um simples resumo. É o documento no qual sua futura seguradora se baseará para calcular seu prêmio. Um erro não detectado pode custar caro por anos.
Os elementos que constam no documento
O relatório menciona a identidade do contratante, os motoristas designados no contrato, o veículo segurado (marca, modelo, matrícula) e, principalmente, o histórico de sinistros. Também está presente o coeficiente de bônus-malus (CRM) aplicado na data de emissão.
A período coberta geralmente abrange os últimos dois anos de seguro. Se você trocou de seguradora durante esse período, deve solicitar um relatório a cada uma de suas seguradoras anteriores. A Direct Assurance cobre apenas o período em que você esteve segurado com eles.
Erros frequentes a serem identificados antes da transmissão
Verificamos prioritariamente três coisas: o coeficiente bônus-malus (uma casa decimal errada altera o prêmio), o número e a natureza dos sinistros declarados, e as datas de início e fim do contrato. Um sinistro atribuído erroneamente ao motorista principal em vez do motorista secundário pode distorcer o cálculo do CRM em ambos os perfis.
Se uma informação estiver incorreta, você deve entrar em contato com a Direct Assurance por escrito para solicitar uma correção. A seguradora é obrigada a corrigir o documento e emitir uma versão atualizada.
Relatório de informações e mudança de seguro de automóvel após a eliminação do cartão verde
Desde 1º de abril de 2024, o cartão verde e o adesivo de seguro foram eliminados na França. Essa reforma tem uma consequência direta nas etapas de mudança de seguradora: o relatório de informações se torna o principal comprovante de histórico transmitido à nova seguradora.
Antes dessa data, o cartão verde também servia como prova de seguro recente. Hoje, é o Arquivo de Veículos Segurados (FVA) que centraliza essa verificação para as forças de segurança. Para a nova seguradora, no entanto, o relatório de informações continua sendo o documento que documenta seu passado como motorista, seus sinistros e seu bônus-malus.
Outra evolução a ser notada: desde 24 de julho de 2025, o relatório de informações será substituído pelo Relatório de Sinistros Europeu, um formato padronizado válido em todos os países europeus. O conteúdo permanece semelhante, mas o documento agora é reconhecido além das fronteiras francesas, o que simplifica os procedimentos para motoristas que se asseguram em outro país da União.
Solicitar seu relatório de informações Direct Assurance por correio ou e-mail
Se o espaço do cliente não estiver acessível, o pedido por e-mail ou correio continua sendo o caminho clássico. Você deve redigir uma mensagem especificando o número do contrato, o nome do contratante, a matrícula do veículo e o período em questão.
- Por e-mail: usar o endereço de contato indicado no site da Direct Assurance ou o formulário do espaço de ajuda online
- Por correio: enviar o pedido para a sede da Direct Assurance por carta registrada com aviso de recebimento, mencionando explicitamente o pedido de relatório de informações
- Por telefone: ligar para o serviço de atendimento ao cliente e solicitar o envio do documento por e-mail ou correio, e depois confirmar por escrito
Em todos os casos, manter a prova da data de envio permite reivindicar o prazo legal de 15 dias se a resposta demorar.
O relatório de informações é um direito, não um favor. Se você está saindo da Direct Assurance ou se está assinando um novo contrato, esse documento condiciona o cálculo do seu prêmio. É melhor solicitá-lo antes de precisar, em vez de bloquear uma assinatura no dia em que o tempo é curto.