Vous changez d’assureur auto et votre nouveau contrat est bloqué faute de relevé d’information. La situation est banale, mais elle peut retarder une souscription de plusieurs semaines si la demande est mal formulée ou adressée au mauvais canal. Chez Direct Assurance, la procédure a évolué ces dernières années avec la dématérialisation des documents. Voici comment obtenir ce relevé rapidement et sans accroc.
Relevé d’information Direct Assurance : ce que l’espace client change concrètement
La tendance chez les grands assureurs en ligne, Direct Assurance compris, est de rendre le relevé d’informations téléchargeable directement depuis l’espace client web ou l’application mobile. On n’est plus obligé d’envoyer un courrier recommandé et d’attendre une réponse papier.
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En pratique, on se connecte à son espace personnel sur le site de Direct Assurance, on accède à la rubrique documents ou contrat auto, et on génère le relevé au format PDF. Le téléchargement depuis l’espace client prend quelques minutes, contre plusieurs jours par courrier.
Si vous n’avez plus accès à votre espace client (ancien contrat résilié, identifiants perdus), la démarche nécessite un contact direct avec le service client. On peut alors passer par e-mail ou par téléphone. Pour bien cadrer la procédure avant de vous lancer, vous pouvez demander un relevé d’information Direct Assurance en suivant les étapes adaptées à chaque situation.
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Délai légal et recours si Direct Assurance ne répond pas
L’annexe à l’article A121-1 du Code des assurances fixe un délai maximal de 15 jours calendaires après la demande pour que l’assureur remette le relevé d’informations. Ce délai s’applique que la demande soit formulée par écrit ou par téléphone.
Direct Assurance, comme tout assureur, est tenu par cette obligation. En cas de dépassement, deux leviers existent.
- Envoyer une mise en demeure par courrier recommandé avec accusé de réception, en rappelant explicitement l’article A121-1 du Code des assurances et le délai de 15 jours
- Saisir le médiateur de l’assurance si la mise en demeure reste sans effet après un délai raisonnable
- Signaler le manquement à l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), qui supervise les pratiques des assureurs
Les retours varient sur ce point : certains assurés obtiennent leur document en quelques jours, d’autres doivent relancer plusieurs fois. Garder une trace écrite de chaque demande (e-mail, capture d’écran de formulaire) protège en cas de litige.
Contenu du relevé d’informations auto et points à vérifier
Le relevé d’informations n’est pas un simple récapitulatif. C’est le document sur lequel votre futur assureur va s’appuyer pour calculer votre prime. Une erreur non détectée peut coûter cher pendant des années.
Les éléments qui figurent sur le document
Le relevé mentionne l’identité du souscripteur, les conducteurs désignés au contrat, le véhicule assuré (marque, modèle, immatriculation) et surtout l’historique des sinistres. On y trouve également le coefficient de bonus-malus (CRM) appliqué à la date d’édition.
La période couverte porte généralement sur les deux dernières années d’assurance. Si vous avez changé d’assureur durant cette période, vous devez réclamer un relevé à chacun de vos anciens assureurs. Direct Assurance ne couvre que la période où vous étiez assuré chez eux.
Erreurs fréquentes à repérer avant transmission
On vérifie en priorité trois choses : le coefficient bonus-malus (une décimale fausse change la prime), le nombre et la nature des sinistres déclarés, et les dates de début et fin de contrat. Un sinistre attribué par erreur au conducteur principal au lieu du conducteur secondaire peut fausser le calcul du CRM sur les deux profils.
Si une information est inexacte, on contacte Direct Assurance par écrit pour demander une rectification. L’assureur est tenu de corriger le document et d’en émettre une version à jour.
Relevé d’informations et changement d’assurance auto après la suppression de la carte verte
Depuis le 1er avril 2024, la carte verte et la vignette d’assurance ont été supprimées en France. Cette réforme a une conséquence directe sur les démarches de changement d’assureur : le relevé d’informations devient le principal justificatif d’historique transmis au nouvel assureur.
Avant cette date, la carte verte servait aussi de preuve d’assurance récente. Aujourd’hui, c’est le Fichier des Véhicules Assurés (FVA) qui centralise cette vérification pour les forces de l’ordre. Pour le nouvel assureur en revanche, le relevé d’informations reste la pièce qui documente votre passé de conducteur, vos sinistres et votre bonus-malus.
Autre évolution à noter : depuis le 24 juillet 2025, le relevé d’informations est remplacé par le Relevé de Sinistres Européen, un format uniformisé valable dans tous les pays européens. Le contenu reste similaire, mais le document est désormais reconnu au-delà des frontières françaises, ce qui simplifie les démarches pour les conducteurs qui s’assurent dans un autre pays de l’Union.
Demander son relevé d’information Direct Assurance par courrier ou par e-mail
Si l’espace client n’est pas accessible, la demande par e-mail ou par courrier reste la voie classique. On rédige un message précisant le numéro de contrat, le nom du souscripteur, l’immatriculation du véhicule et la période concernée.
- Par e-mail : utiliser l’adresse de contact indiquée sur le site de Direct Assurance ou le formulaire de l’espace aide en ligne
- Par courrier : adresser la demande au siège de Direct Assurance en recommandé avec accusé de réception, en mentionnant explicitement la demande de relevé d’informations
- Par téléphone : appeler le service client et demander l’envoi du document par e-mail ou par courrier, puis confirmer par écrit
Dans tous les cas, conserver la preuve de la date d’envoi permet de faire valoir le délai légal de 15 jours si la réponse tarde.
Le relevé d’informations est un droit, pas une faveur. Que vous quittiez Direct Assurance ou que vous y souscriviez un nouveau contrat, ce document conditionne le calcul de votre prime. Mieux vaut le demander avant d’en avoir besoin, plutôt que de bloquer une souscription le jour où le temps presse.