Sie wechseln Ihren Kfz-Versicherer und Ihr neuer Vertrag ist aufgrund fehlender Informationsunterlagen blockiert. Die Situation ist alltäglich, kann jedoch die Unterzeichnung um mehrere Wochen verzögern, wenn die Anfrage schlecht formuliert oder an den falschen Kanal gerichtet ist. Bei Direct Assurance hat sich das Verfahren in den letzten Jahren mit der Digitalisierung der Dokumente weiterentwickelt. So erhalten Sie dieses Informationsblatt schnell und ohne Probleme.
Informationsblatt Direct Assurance: Was der Kundenbereich konkret verändert
Der Trend bei großen Online-Versicherern, einschließlich Direct Assurance, besteht darin, das Informationsblatt direkt über den Web-Kundenbereich oder die mobile App herunterladbar zu machen. Man muss nicht mehr einen Einschreibebrief senden und auf eine schriftliche Antwort warten.
In der Praxis loggt man sich in seinen persönlichen Bereich auf der Website von Direct Assurance ein, greift auf den Bereich Dokumente oder Kfz-Vertrag zu und generiert das Informationsblatt im PDF-Format. Der Download aus dem Kundenbereich dauert nur wenige Minuten, im Gegensatz zu mehreren Tagen per Post.
Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Kundenbereich haben (alter Vertrag gekündigt, Zugangsdaten verloren), erfordert der Vorgang einen direkten Kontakt mit dem Kundenservice. Man kann dies per E-Mail oder telefonisch tun. Um das Verfahren gut zu strukturieren, bevor Sie starten, können Sie ein Informationsblatt von Direct Assurance anfordern, indem Sie die Schritte befolgen, die auf jede Situation zugeschnitten sind.
Gesetzliche Frist und Maßnahmen, wenn Direct Assurance nicht antwortet
Der Anhang zu Artikel A121-1 des Versicherungsrechts legt eine maximale Frist von 15 Kalendertagen nach der Anfrage fest, innerhalb derer der Versicherer das Informationsblatt bereitstellen muss. Diese Frist gilt unabhängig davon, ob die Anfrage schriftlich oder telefonisch erfolgt.
Direct Assurance ist wie jeder Versicherer an diese Verpflichtung gebunden. Bei Überschreitung gibt es zwei Möglichkeiten.
- Eine Mahnung per Einschreiben mit Rückschein senden, in der ausdrücklich auf Artikel A121-1 des Versicherungsrechts und die Frist von 15 Tagen hingewiesen wird
- Den Versicherungsombudsmann einschalten, wenn die Mahnung nach einer angemessenen Frist ohne Wirkung bleibt
- Die Nichteinhaltung der ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) melden, die die Praktiken der Versicherer überwacht
Die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt: Einige Versicherte erhalten ihr Dokument innerhalb weniger Tage, andere müssen mehrmals nachhaken. Eine schriftliche Aufzeichnung jeder Anfrage aufbewahren (E-Mail, Screenshot des Formulars) schützt im Streitfall.
Inhalt des Kfz-Informationsblatts und Punkte zur Überprüfung
Das Informationsblatt ist kein einfaches Zusammenfassungsdokument. Es ist das Dokument, auf das sich Ihr zukünftiger Versicherer stützt, um Ihre Prämie zu berechnen. Ein nicht entdeckter Fehler kann über Jahre hinweg teuer werden.
Die Elemente, die im Dokument aufgeführt sind
Das Informationsblatt enthält die Identität des Versicherungsnehmers, die im Vertrag benannten Fahrer, das versicherte Fahrzeug (Marke, Modell, Kennzeichen) und vor allem die Schadenshistorie. Außerdem findet man den Bonus-Malus-Koeffizienten (CRM), der zum Zeitpunkt der Erstellung gilt.
Der abgedeckte Zeitraum bezieht sich in der Regel auf die letzten zwei Versicherungsjahre. Wenn Sie in diesem Zeitraum den Versicherer gewechselt haben, müssen Sie von jedem Ihrer ehemaligen Versicherer ein Informationsblatt anfordern. Direct Assurance deckt nur den Zeitraum ab, in dem Sie bei ihnen versichert waren.
Häufige Fehler, die vor der Übermittlung erkannt werden sollten
Man überprüft in erster Linie drei Dinge: den Bonus-Malus-Koeffizienten (eine falsche Dezimalstelle ändert die Prämie), die Anzahl und die Art der gemeldeten Schäden sowie die Vertragsbeginn- und -enddaten. Ein fälschlicherweise dem Hauptfahrer zugeordneter Schaden anstelle des Nebenfahrers kann die Berechnung des CRM für beide Profile verfälschen.
Wenn eine Information ungenau ist, kontaktiert man Direct Assurance schriftlich, um eine Korrektur zu beantragen. Der Versicherer ist verpflichtet, das Dokument zu korrigieren und eine aktualisierte Version auszustellen.
Informationsblatt und Wechsel der Kfz-Versicherung nach der Abschaffung der grünen Karte
Seit dem 1. April 2024 wurde die grüne Karte und der Versicherungsaufkleber in Frankreich abgeschafft. Diese Reform hat direkte Auswirkungen auf die Verfahren zum Wechsel des Versicherers: das Informationsblatt wird das Hauptdokument für die Historie, das dem neuen Versicherer übermittelt wird.
Vor diesem Datum diente die grüne Karte auch als Nachweis für eine aktuelle Versicherung. Heute ist es das Register der versicherten Fahrzeuge (FVA), das diese Überprüfung für die Sicherheitskräfte zentralisiert. Für den neuen Versicherer bleibt jedoch das Informationsblatt das Dokument, das Ihre Fahrerhistorie, Ihre Schäden und Ihren Bonus-Malus dokumentiert.
Eine weitere Entwicklung, die zu beachten ist: Seit dem 24. Juli 2025 wird das Informationsblatt durch das Europäische Schadensverzeichnis ersetzt, ein einheitliches Format, das in allen europäischen Ländern gültig ist. Der Inhalt bleibt ähnlich, aber das Dokument wird nun auch über die französischen Grenzen hinaus anerkannt, was die Verfahren für Fahrer, die sich in einem anderen EU-Land versichern, vereinfacht.
Das Informationsblatt von Direct Assurance per Post oder E-Mail anfordern
Wenn der Kundenbereich nicht zugänglich ist, bleibt die Anfrage per E-Mail oder Post der klassische Weg. Man verfasst eine Nachricht, in der die Vertragsnummer, der Name des Versicherungsnehmers, das Kennzeichen des Fahrzeugs und der betroffene Zeitraum angegeben werden.
- Per E-Mail: die auf der Website von Direct Assurance angegebene Kontaktadresse oder das Formular im Online-Hilfebereich verwenden
- Per Post: die Anfrage per Einschreiben mit Rückschein an die Zentrale von Direct Assurance senden und ausdrücklich die Anfrage nach dem Informationsblatt erwähnen
- Per Telefon: den Kundenservice anrufen und um Zusendung des Dokuments per E-Mail oder Post bitten, dann schriftlich bestätigen
In jedem Fall die Nachweis der Versanddatum aufbewahren, um die gesetzliche Frist von 15 Tagen geltend zu machen, falls die Antwort verzögert wird.
Das Informationsblatt ist ein Recht, keine Gefälligkeit. Egal, ob Sie Direct Assurance verlassen oder einen neuen Vertrag abschließen, dieses Dokument bestimmt die Berechnung Ihrer Prämie. Es ist besser, es anzufordern, bevor Sie es benötigen, als eine Unterzeichnung am Tag zu blockieren, an dem die Zeit drängt.