U verandert van autoverzekeraar en uw nieuwe contract is geblokkeerd wegens gebrek aan informatieoverzicht. De situatie is gebruikelijk, maar kan de inschrijving met enkele weken vertragen als de aanvraag verkeerd is geformuleerd of naar het verkeerde kanaal is gestuurd. Bij Direct Assurance is de procedure de afgelopen jaren geëvolueerd met de digitalisering van documenten. Hier leest u hoe u dit overzicht snel en zonder problemen kunt verkrijgen.
Informatieoverzicht Direct Assurance: wat verandert er concreet in de klantomgeving
De trend bij grote online verzekeraars, inclusief Direct Assurance, is om het informatieoverzicht direct downloadbaar te maken vanuit de webklantomgeving of de mobiele applicatie. U hoeft geen aangetekende brief meer te sturen en op een papieren antwoord te wachten.
In de praktijk logt u in op uw persoonlijke ruimte op de website van Direct Assurance, gaat u naar de sectie documenten of autocontract, en genereert u het overzicht in PDF-formaat. De download vanuit de klantomgeving duurt enkele minuten, in tegenstelling tot meerdere dagen per post.
Als u geen toegang meer heeft tot uw klantomgeving (oud contract beëindigd, inloggegevens verloren), vereist de procedure direct contact met de klantenservice. U kunt dan per e-mail of telefonisch contact opnemen. Om de procedure goed te kaderen voordat u begint, kunt u een informatieoverzicht Direct Assurance aanvragen door de stappen te volgen die zijn aangepast aan elke situatie.
Wettelijke termijn en stappen als Direct Assurance niet reageert
De bijlage bij artikel A121-1 van de Verzekeringscode stelt een maximale termijn van 15 kalenderdagen na de aanvraag vast voor de verzekeraar om het informatieoverzicht te verstrekken. Deze termijn geldt ongeacht of de aanvraag schriftelijk of telefonisch is gedaan.
Direct Assurance, net als elke verzekeraar, is gebonden aan deze verplichting. In geval van overschrijding zijn er twee mogelijkheden.
- Stuur een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, waarbij u expliciet artikel A121-1 van de Verzekeringscode en de termijn van 15 dagen herinnert
- Neem contact op met de verzekeringsombudsman als de ingebrekestelling zonder effect blijft na een redelijke termijn
- Rapporteer de tekortkoming aan de ACPR (Autoriteit voor prudentieel toezicht en resolutie), die toezicht houdt op de praktijken van verzekeraars
De reacties variëren op dit punt: sommige verzekerden ontvangen hun document binnen enkele dagen, anderen moeten meerdere keren navragen. Bewaar een schriftelijk bewijs van elke aanvraag (e-mail, screenshot van formulier) ter bescherming in geval van een geschil.
Inhoud van het informatieoverzicht auto en punten om te controleren
Het informatieoverzicht is geen eenvoudig overzicht. Het is het document waarop uw toekomstige verzekeraar zich zal baseren om uw premie te berekenen. Een onopgemerkte fout kan jarenlang duur zijn.
De elementen die op het document staan
Het overzicht vermeldt de identiteit van de verzekeringnemer, de aangewezen bestuurders op het contract, het verzekerde voertuig (merk, model, kenteken) en vooral de schadehistorie. Ook vindt u de bonus-maluscoëfficiënt (CRM) die op de datum van uitgifte van toepassing is.
De gedekte periode betreft doorgaans de laatste twee jaren van verzekering. Als u in deze periode van verzekeraar bent veranderd, moet u een overzicht aanvragen bij elk van uw voormalige verzekeraars. Direct Assurance dekt alleen de periode waarin u bij hen verzekerd was.
Veelvoorkomende fouten om te herkennen voordat u het indient
U controleert in de eerste plaats drie zaken: de bonus-maluscoëfficiënt (een foutieve decimaal verandert de premie), het aantal en de aard van de aangegeven schades, en de data van begin en einde van het contract. Een schade die ten onrechte aan de hoofd bestuurder is toegeschreven in plaats van aan de secundaire bestuurder kan de berekening van de CRM op beide profielen verstoren.
Als een informatie onjuist is, neemt u schriftelijk contact op met Direct Assurance om een correctie aan te vragen. De verzekeraar is verplicht om het document te corrigeren en een bijgewerkte versie uit te geven.
Informatieoverzicht en verandering van autoverzekering na de afschaffing van de groene kaart
Sinds 1 april 2024 is de groene kaart en de verzekeringssticker in Frankrijk afgeschaft. Deze hervorming heeft directe gevolgen voor de procedures voor het veranderen van verzekeraar: het informatieoverzicht wordt het belangrijkste bewijs van geschiedenis dat aan de nieuwe verzekeraar wordt overgedragen.
Voor deze datum diende de groene kaart ook als bewijs van recente verzekering. Tegenwoordig is het Bestand van Verzekerde Voertuigen (FVA) dat deze controle centraliseert voor de ordehandhaving. Voor de nieuwe verzekeraar blijft het informatieoverzicht echter het document dat uw verleden als bestuurder, uw schades en uw bonus-malus documenteert.
Een andere evolutie om op te merken: sinds 24 juli 2025 wordt het informatieoverzicht vervangen door het Europese Schadeoverzicht, een gestandaardiseerd formaat dat geldig is in alle Europese landen. De inhoud blijft vergelijkbaar, maar het document wordt nu erkend buiten de Franse grenzen, wat de procedures voor bestuurders die zich in een ander EU-land verzekeren vereenvoudigt.
Vraag uw informatieoverzicht Direct Assurance aan per post of per e-mail
Als de klantomgeving niet toegankelijk is, blijft de aanvraag per e-mail of per post de gebruikelijke weg. U schrijft een bericht waarin u het contractnummer, de naam van de verzekeringnemer, het kenteken van het voertuig en de betreffende periode vermeldt.
- Per e-mail: gebruik het contactadres dat op de website van Direct Assurance staat of het formulier van de online hulppagina
- Per post: stuur de aanvraag naar het hoofdkantoor van Direct Assurance per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, waarbij u expliciet de aanvraag van het informatieoverzicht vermeldt
- Per telefoon: bel de klantenservice en vraag om het document per e-mail of per post te sturen, en bevestig dit vervolgens schriftelijk
In alle gevallen bewaar het bewijs van de verzenddatum om de wettelijke termijn van 15 dagen te kunnen inroepen als het antwoord uitblijft.
Het informatieoverzicht is een recht, geen gunst. Of u nu Direct Assurance verlaat of een nieuw contract afsluit, dit document bepaalt de berekening van uw premie. Het is beter om het aan te vragen voordat u het nodig heeft, dan om een inschrijving te blokkeren op de dag dat de tijd dringt.