Cambia de aseguradora de auto y tu nuevo contrato está bloqueado por falta de un informe de información. La situación es común, pero puede retrasar una suscripción varias semanas si la solicitud está mal formulada o dirigida al canal equivocado. En Direct Assurance, el procedimiento ha evolucionado en los últimos años con la desmaterialización de los documentos. Aquí te explicamos cómo obtener este informe rápidamente y sin contratiempos.
Informe de información Direct Assurance: lo que cambia concretamente en el espacio del cliente
La tendencia entre los grandes aseguradores en línea, incluido Direct Assurance, es hacer que el informe de información sea descargable directamente desde el espacio del cliente en la web o la aplicación móvil. Ya no es necesario enviar una carta recomendada y esperar una respuesta en papel.
En la práctica, te conectas a tu espacio personal en el sitio de Direct Assurance, accedes a la sección de documentos o contrato de auto, y generas el informe en formato PDF. La descarga desde el espacio del cliente toma unos minutos, en comparación con varios días por correo.
Si ya no tienes acceso a tu espacio del cliente (contrato anterior cancelado, credenciales perdidas), el procedimiento requiere un contacto directo con el servicio al cliente. Puedes hacerlo por correo electrónico o por teléfono. Para enmarcar bien el procedimiento antes de lanzarte, puedes solicitar un informe de información Direct Assurance siguiendo los pasos adecuados para cada situación.
Plazo legal y recursos si Direct Assurance no responde
El anexo al artículo A121-1 del Código de Seguros establece un plazo máximo de 15 días naturales después de la solicitud para que el asegurador entregue el informe de información. Este plazo se aplica tanto si la solicitud se formula por escrito como por teléfono.
Direct Assurance, como cualquier asegurador, está obligado a cumplir con esta obligación. En caso de incumplimiento, existen dos vías.
- Enviar un requerimiento por correo recomendado con acuse de recibo, recordando explícitamente el artículo A121-1 del Código de Seguros y el plazo de 15 días
- Contactar al mediador de seguros si el requerimiento no tiene efecto después de un plazo razonable
- Informar la falta a la ACPR (Autoridad de Control Prudencial y de Resolución), que supervisa las prácticas de los aseguradores
Las respuestas varían en este punto: algunos asegurados obtienen su documento en unos días, otros deben insistir varias veces. Conservar un registro escrito de cada solicitud (correo electrónico, captura de pantalla del formulario) protege en caso de disputa.
Contenido del informe de información de auto y puntos a verificar
El informe de información no es un simple resumen. Es el documento en el que tu futuro asegurador se basará para calcular tu prima. Un error no detectado puede costar caro durante años.
Los elementos que figuran en el documento
El informe menciona la identidad del suscriptor, los conductores designados en el contrato, el vehículo asegurado (marca, modelo, matrícula) y, sobre todo, el historial de siniestros. También se encuentra el coeficiente de bonificación-malus (CRM) aplicado a la fecha de emisión.
El período cubierto generalmente abarca los dos últimos años de seguro. Si has cambiado de asegurador durante este período, debes solicitar un informe a cada uno de tus antiguos aseguradores. Direct Assurance solo cubre el período en el que estuviste asegurado con ellos.
Errores frecuentes a detectar antes de la transmisión
Se verifican prioritariamente tres cosas: el coeficiente bonificación-malus (una decimal incorrecta cambia la prima), el número y la naturaleza de los siniestros declarados, y las fechas de inicio y fin del contrato. Un siniestro atribuido erróneamente al conductor principal en lugar del conductor secundario puede falsear el cálculo del CRM en los dos perfiles.
Si hay una información inexacta, se contacta a Direct Assurance por escrito para solicitar una rectificación. El asegurador está obligado a corregir el documento y emitir una versión actualizada.
Informe de información y cambio de seguro de auto tras la eliminación de la tarjeta verde
Desde el 1 de abril de 2024, la tarjeta verde y la etiqueta de seguro han sido eliminadas en Francia. Esta reforma tiene una consecuencia directa en los trámites de cambio de asegurador: el informe de información se convierte en el principal justificante de historial que se transmite al nuevo asegurador.
Antes de esta fecha, la tarjeta verde también servía como prueba de seguro reciente. Hoy en día, es el Archivo de Vehículos Asegurados (FVA) el que centraliza esta verificación para las fuerzas del orden. Para el nuevo asegurador, sin embargo, el informe de información sigue siendo el documento que documenta tu pasado como conductor, tus siniestros y tu bonificación-malus.
Otra evolución a tener en cuenta: desde el 24 de julio de 2025, el informe de información será reemplazado por el Informe de Siniestros Europeo, un formato estandarizado válido en todos los países europeos. El contenido sigue siendo similar, pero el documento ahora es reconocido más allá de las fronteras francesas, lo que simplifica los trámites para los conductores que se aseguran en otro país de la Unión.
Solicitar su informe de información Direct Assurance por correo o por correo electrónico
Si el espacio del cliente no es accesible, la solicitud por correo electrónico o por correo sigue siendo la vía clásica. Se redacta un mensaje especificando el número de contrato, el nombre del suscriptor, la matrícula del vehículo y el período correspondiente.
- Por correo electrónico: utilizar la dirección de contacto indicada en el sitio de Direct Assurance o el formulario del espacio de ayuda en línea
- Por correo: enviar la solicitud a la sede de Direct Assurance por correo recomendado con acuse de recibo, mencionando explícitamente la solicitud de informe de información
- Por teléfono: llamar al servicio al cliente y solicitar el envío del documento por correo electrónico o por correo, luego confirmar por escrito
En todos los casos, conservar la prueba de la fecha de envío permite hacer valer el plazo legal de 15 días si la respuesta se retrasa.
El informe de información es un derecho, no un favor. Ya sea que dejes Direct Assurance o que suscribas un nuevo contrato, este documento condiciona el cálculo de tu prima. Es mejor solicitarlo antes de necesitarlo, en lugar de bloquear una suscripción el día en que el tiempo apremia.